办公室礼仪规范
仪容仪表
一、所有员工上班均须按岗位要求着整洁工装，佩戴工作牌。
二、个人卫生要求：勤洗澡、勤理发、勤换衣、勤修剪指甲。忌佩戴过于夸张的首饰，忌抹刺鼻气味的香水、过于浓重的口红和留怪异发型。
三、 女士要淡妆上岗，忌当众补妆，长发需束起或挽起，忌穿过高的高跟鞋（3—4公分为宜），忌穿凉拖鞋。
四、男士要每日剃刮胡须，发型干净利落。
五、出席重要活动，服装要搭配得体。
迅速响应
一、对自己应尽的职责和上级交办的工作要保质保量按时完成，雷厉风行，不找借口。
二、对业主诉求专注倾听，认真记录，迅速汇报，快速处置。
三、首接责任人要跟踪查验回访，确认满意度。
四、工作任务因故不能完成，需第一时间汇报并提供备选方案。
五、手机保持畅通，紧急情况第一时间赶赴现场处置。
六、部门之间、员工之间要及时沟通，团结协作，互补互助，忌拖延推诿扯皮。
行为举止
一、姿态端正，自然大方，真诚和蔼，不卑不亢。
二、忌在办公区域进食、吸烟、饮酒。
三、不携带有异味的物品进入办公区域，不进食刺激气味食物，保持口腔和体味清洁。
四、工作中要走路轻快，表达清晰，动作稳妥，手势得体。忌嘻笑打闹、聊天、玩游戏、浏览与工作无关的网站。
五、与人相遇，主动问候，礼让先行；顺手助人，协助提拿。
六、在公共区作业遇到业主时，需在距离3米左右暂停工作，微笑问候，礼让业主，待业主走过3米后再继续作业。
七、接打私人电话要长话短说，忌当着客人的面接打私人电话。
八、拜访业主须提前预约（拜访或致电时间掌握在：08：00—11：00，14：00—20：00为宜），登门时须轻敲门三下，穿好鞋套。如需坐下交流，切忌坐满椅子或翘二郎腿，要与业主保持适度距离。不谈与工作无关事宜，不向业主提私人需求，离开时整好座位道别。
九、引导手势需五指并拢，眼睛和手势朝向指引方向。
十、 工作时间忌聚集聊天、串岗，不议论他人是非，不传播小道消息，不泄露业主信息，不聊与工作无关的话题。
语言文明
一、 请多多使用文明礼貌用语，如：您好，您请坐，请喝水，谢谢，对不起，您看这样可以吗？我听明白了，我记下来了，尽快回复您，欢迎多提宝贵意见！
二、来电铃响三声内拿起电话，接听时要使用礼貌用语，认真倾听，耐心解答，做好记录（时间、地点、事由等），对方关心的问题要及时汇报和处置。
三、拨打电话要时间恰当（08：00—11：00，14：00—20：00为宜），事先要确认对方姓名、号码，准备好交流的内容再拨打。拨通后先确认对方是否方便接听，掌握好通话时间，待对方挂断电话后，方可结束通话。
四、真情相伴，温暖到家。来有迎声，问有答声，走有送声。
五、上门拜访：交谈时面带微笑，距离适当（1米左右），保持目光交流，声音温和，语调语速适中，态度诚恳，迅速解决客户提出的诉求。
六、常用称呼：“先生、女士、叔叔、阿姨、小朋友”等，对熟悉的业主可按身份称呼，同事之间可称呼职务或名字，不能用“花名”。
七、面对业主或客人的咨询或提出的问题，应设法帮助解决，任何时候 不能说“不知道”、“不归我们管”、“这是开发商的事”等语言，不可随意答复权限以外或不清楚的问题。
饮食用餐
一、若集体用餐，按指定位置就坐，尽量使用公筷公勺，适量取食，避 免浪费。
二、用餐时要闭嘴嚼食，喝汤忌发出声响，从自己近前夹菜，忌在菜盘 里翻搅，剔牙时需用手遮挡。
三、餐后请将残羹收拾入桶，座椅归位。
会议接待
一、 有接待来访和业务洽谈任务时，需提前告知相关人员做好接待准备。
二、一般接待在接待大厅或洽谈室进行，微笑问候，起立迎宾，斟茶倒水（七分满为宜），手托杯底双手递送，接待结束后起身相送。
三、重要接待在领导办公室或会议室进行，根据需要提前准备鲜花、水果、饮品，由相应领导或相关人员出面接待，安排专人引导、迎宾和服务，接待结束后送至宾客车门口。
四、接待中要暂停手头工作，认真交流并做好记录，忌频繁进出或接听电话。
五、会议或培训时，提前预约会议室，妥善使用会议室设备及物品，与会者忌迟到早退。会议培训期间，手机调至静音，做好笔记，忌随意走动和接打电话，坐姿忌歪斜倚靠。会议结束后，应主动收拾周围垃圾，整理桌面，座椅归位，设备关闭，关窗落锁。
办公秩序
一、 员工上班须提前10分钟换装上岗打卡。
二、自觉履行“整理、整顿、清扫、巩固、素养”的5S要求。
三、按工作标准及时准确完成每天要做的工作，认真履职。
四、遵守保密纪律，保存好各自应负责的文件及技术资料。
五、办公区和办公电脑主屏要干净整洁，及时整理目录，不得下载与工作无关的游戏等。
六、保持办公设施设备及用具的正常使用，发现异常及时上报、维修。
七、个人区域随时保持干净，公共区域明确责任分工。
八、员工要熟悉项目园区、功能区、楼宇和路线走向，准确回答客人询问。
九、使用洗手间入厕后须冲净便池，洗手后须擦净台面，节约用水用纸用电。
十、私人用品存入个人衣柜保管，不携带有异味的物品和食品进入办公区域。
十一、接待亲友来访，可自费招待工作餐。
十二、按时按要求填写工作日志，当日事当日毕。
十三、节约办公能源，节省每一张纸、每一度电。下班时，关闭电源、清理环境、关灯查验、锁好门窗。
十四、因私请假须提前一天向部门主管申请，对个人应完成而未完成的工作，要及时交接给相关人员并报备部门领导。
